1. Cuándo puede detenerse un pedido
La posibilidad de cancelar depende de la fase operativa alcanzada al recibirse la solicitud.
Si la preparación todavía no ha comenzado y el paquete no se ha entregado al transportista, el pedido puede ser cancelado y, una vez confirmada la cancelación, se devuelve íntegramente el importe abonado.
Cuando la preparación ya esté en curso o el producto haya entrado en el circuito de transporte, la interrupción puede dejar de ser posible.
Una vez realizada la entrega, el cliente conserva, cuando proceda, el derecho legal de desistimiento y los derechos previstos en la política de devoluciones, sustituciones y reembolsos.
Esta política no reduce los derechos legales del consumidor.
2. Presentación de la solicitud
La solicitud debe enviarse lo antes posible a:
El mensaje debe incluir:
- número del pedido;
- nombre utilizado al comprar;
- correo asociado al pedido;
- motivo de la cancelación solicitada.
Tras recibirse el mensaje se comprueba el estado operativo del pedido.
3. Efectividad de la cancelación
Un pedido únicamente adquiere el estado de cancelado cuando se emite una confirmación escrita por correo electrónico.
El envío de la solicitud, por sí solo, no interrumpe automáticamente el pedido.
4. Reembolso de un pedido cancelado
Después de confirmarse la cancelación, la gestión del reembolso completo se inicia habitualmente dentro de 1 a 3 días laborables.
Salvo acuerdo distinto, el importe se devuelve mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
La aparición del importe en la cuenta puede requerir otros 1 a 3 días laborables o un periodo superior en función de los procedimientos del prestador de pago o entidad financiera.
5. Contacto
Marca: welvenik
Sitio web: welvenik.com
Correo electrónico: clientservice@welvenik.com
Teléfono: +1（352）684 3213
Dirección:
470 Marion Oaks Golf Way
Ocala, FL 34473
USA
Horario:
Lunes a viernes: 09:00–17:00 CET/CEST
Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado