1. ¿A qué lugares se realizan entregas?
Los pedidos tramitados en welvenik.com se envían únicamente a direcciones situadas en España.
El cliente debe introducir una dirección completa y exacta durante el checkout.
Una dirección incompleta, incorrecta o inaccesible puede ocasionar retrasos o impedir la entrega.
2. ¿Qué coste tiene el envío?
Cuando el valor de los productos después de descuentos y antes de añadir el transporte sea inferior a 153 €, el envío estándar cuesta 8,50 €.
Para pedidos cuyo valor sea igual o superior a 153 €, el envío estándar no tiene coste.
El importe aplicable aparece en el resumen del checkout antes de enviar el pedido.
3. ¿Cuál es el plazo estimado de entrega?
Para España, la entrega total se estima entre 8 y 12 días laborables, salvo que una ficha de producto, el checkout o la confirmación del pedido indiquen válidamente otra información para un artículo concreto.
El plazo efectivo puede variar por la dirección de destino, disponibilidad del producto, operaciones del transportista, necesidades logísticas o circunstancias excepcionales que queden razonablemente fuera de control.
Los retrasos significativos conocidos se comunican al cliente.
4. ¿Qué medios de pago pueden aparecer en el checkout?
Según la disponibilidad efectiva en el momento de la compra, pueden mostrarse:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Para cada pedido únicamente pueden utilizarse los métodos que aparezcan realmente en la pantalla de pago.
La disponibilidad puede depender del dispositivo, país, moneda o prestador de servicios de pago.
5. ¿En qué momento se confirma el pedido?
Después de completar la compra y obtenerse la autorización del medio de pago, se envía una comunicación al correo facilitado durante el checkout.
El primer mensaje automático puede limitarse a confirmar que el pedido ha sido recibido.
El contrato queda concluido cuando welvenik envía una aceptación expresa o una confirmación de expedición, de acuerdo con los Términos de Servicio, según cuál se produzca primero.
6. ¿Puede modificarse o cancelarse un pedido ya enviado?
La solicitud debe remitirse lo antes posible a:
Conviene incluir el número de pedido, nombre del cliente y la modificación o cancelación solicitada.
La posibilidad de realizar el cambio depende del estado de preparación existente cuando se recibe la solicitud.
Si la preparación ya no puede interrumpirse o el producto se encuentra en poder del transportista, el cambio o la cancelación puede dejar de ser posible.
Después del envío permanece disponible el derecho legal de desistimiento conforme a la política correspondiente.
7. ¿Cómo se ejerce el desistimiento?
El consumidor puede comunicar su decisión de desistir dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.
La comunicación se envía a:
Es conveniente indicar:
- número del pedido;
- nombre del cliente;
- correo utilizado en la compra;
- producto afectado;
- declaración inequívoca de desistimiento.
El derecho se considera ejercitado dentro de plazo cuando la comunicación se envía antes de que concluyan los 14 días. No es necesario esperar una autorización previa.
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor dispone de otros 14 días naturales para entregar el producto al transportista.
El periodo para comunicar el desistimiento y el periodo para remitir el producto son plazos distintos.
8. ¿En qué estado puede devolverse el artículo?
El derecho de desistimiento no depende de que el producto permanezca completamente sin usar o sin montar.
El consumidor puede manipularlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Abrir el embalaje, realizar una inspección razonable o llevar a cabo el montaje estrictamente necesario para examinar el producto no extingue automáticamente el derecho de desistimiento.
Una utilización o manipulación superior a lo necesario puede generar responsabilidad por la pérdida de valor correspondiente.
Cuando sea razonablemente posible, el retorno debe incluir todos los componentes, accesorios, instrucciones, manuales, herrajes y elementos de montaje, así como el embalaje original que todavía esté disponible.
La ausencia del embalaje original no determina automáticamente el rechazo de la devolución. Debe utilizarse un embalaje adecuado para proteger el producto durante el transporte.
Salvo que welvenik.com publique expresamente otra condición, no existe un periodo comercial adicional de devolución distinto del derecho legal de desistimiento.
9. ¿Cómo se organiza el envío de una devolución?
Antes de remitir un artículo, el cliente debe escribir a:
El servicio de atención facilita por correo electrónico las instrucciones de retorno, la dirección física autorizada, las referencias que deban incluirse en el paquete y, cuando corresponda, las indicaciones para artículos voluminosos.
No debe utilizarse automáticamente la dirección de contacto publicada en el sitio, la dirección del embalaje original, la dirección del remitente ni un almacén o proveedor localizado por el cliente.
La dirección publicada en la sección de contacto no constituye una dirección automática de devolución salvo confirmación escrita.
Artículos sin defectos que admiten transporte ordinario
El cliente elige el transportista, prepara y embala el artículo, contrata y paga el servicio de retorno, entrega el paquete y conserva la prueba de envío.
También debe comunicar a welvenik el nombre del transportista y el número de seguimiento mediante:
Resulta aconsejable utilizar un servicio con seguimiento adecuado al valor y dimensiones del artículo y, cuando resulte apropiado, con cobertura de transporte.
Los costes directos del retorno de un producto sin defectos corresponden al cliente cuando esta información haya sido comunicada antes de la compra.
Artículos voluminosos
Determinados muebles u otros productos de gran tamaño pueden no admitir devolución mediante servicios postales ordinarios.
En estos casos, el cliente debe contactar con clientservice@welvenik.com, recibir la dirección y las instrucciones aplicables, solicitar uno o varios presupuestos a transportistas apropiados, remitir el presupuesto, obtener confirmación escrita antes de contratar el transporte, organizar posteriormente la expedición y conservar factura, recibo o documento de transporte.
Cuando el coste o una estimación razonable del retorno de un producto que por su naturaleza no pueda devolverse normalmente por correo no se haya informado antes de la compra, dicho coste no se carga automáticamente al consumidor.
En tal situación puede reembolsarse un coste razonable previamente aceptado por escrito o puede indicarse un transportista o una modalidad de recogida.
El cliente no debe contratar ni pagar el transporte de un artículo voluminoso antes de recibir las instrucciones correspondientes.
Si en el futuro el coste o una estimación máxima razonable se muestra claramente antes de la compra, el consumidor podrá soportarlo dentro del importe previamente informado y de los límites permitidos por la normativa aplicable.
Artículos defectuosos, dañados, incompletos o equivocados
Cuando se comprueba una falta de conformidad, daño de transporte, falta de componentes o envío de un producto distinto al solicitado, los costes necesarios de devolución no recaen sobre el cliente.
Según el caso, welvenik puede proporcionar una etiqueta prepagada, indicar un transportista, organizar una recogida, autorizar y reembolsar un gasto razonable o utilizar otra modalidad adecuada sin costes para el consumidor.
El cliente debe solicitar instrucciones antes de asumir gastos relacionados con el retorno de un artículo afectado por una de estas incidencias.
10. ¿Cuándo se efectúa un reembolso por desistimiento?
Cuando el desistimiento se ejerce válidamente, el reembolso comprende el precio del producto, los demás pagos que deban reintegrarse conforme al contrato y, cuando legalmente corresponda, el coste de la modalidad estándar de entrega menos costosa ofrecida.
No se reintegra el importe adicional generado por una modalidad de entrega elegida por el cliente que fuera más cara que la estándar.
El reembolso se dispone sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que se recibe la comunicación de desistimiento, sin perjuicio de la facultad legal de retenerlo hasta recibir el artículo o una prueba adecuada de su devolución, según cuál ocurra primero.
Una vez recibido el artículo o la prueba de envío y realizadas las verificaciones correspondientes, la gestión interna del reembolso se inicia habitualmente dentro de 1 a 3 días laborables, sin modificar los plazos legales aplicables.
El mismo medio de pago de la compra se utiliza para el reintegro salvo acuerdo distinto que no genere costes para el consumidor.
El momento en que el importe aparece disponible depende de la entidad bancaria, emisor de la tarjeta o prestador de servicios de pago.
11. ¿Dónde se encuentran las características de cada artículo?
La ficha de producto contiene la información disponible sobre dimensiones, materiales, colores, acabados, componentes incluidos, utilización, instrucciones de montaje cuando correspondan, peso cuando esté disponible y demás características relevantes.
El contenido del pedido se determina conforme a la información publicada en esa ficha cuando se envía la compra.
Las imágenes son ilustrativas y las diferencias menores no restringen los derechos legales cuando el producto no coincide con su descripción o presenta falta de conformidad.
12. ¿Cómo contactar con atención al cliente?
Marca: welvenik
Sitio web: welvenik.com
Correo electrónico: clientservice@welvenik.com
Teléfono: +1（352）684 3213
Dirección de contacto:
470 Marion Oaks Golf Way
Ocala, FL 34473
USA
Esta dirección no debe utilizarse automáticamente para devolver artículos salvo confirmación escrita.
La dirección autorizada de devolución se comunica mediante:
Horario:
Lunes a viernes: 09:00–17:00 CET/CEST
Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado