1. Destinos atendidos
Los pedidos realizados en welvenik.com se entregan únicamente en direcciones situadas dentro de España y siempre que el destino concreto esté cubierto por el servicio del transportista asignado.
No se efectúan envíos a otros países o territorios.
Cuando las dimensiones, el peso o la configuración de un artículo impidan su tratamiento mediante un servicio ordinario de paquetería, podrán quedar excluidas como destino las oficinas postales, apartados postales, taquillas automáticas, puntos de recogida u otros lugares equivalentes.
2. Servicio de transporte y gastos aplicables
Para España se utiliza la modalidad de envío estándar.
Los pedidos cuyo valor de productos, una vez aplicados los descuentos y antes de incorporar los gastos de transporte, sea inferior a 153 € están sujetos a un coste de envío de 8,50 €.
Cuando ese valor alcance o supere 153 €, no se aplica coste por el envío estándar.
La cantidad definitiva correspondiente al transporte aparece en el resumen del pedido antes de finalizar el checkout.
Según el destino, las dimensiones, el peso del paquete y las necesidades logísticas, el transportista puede ser seleccionado entre USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
3. Preparación del pedido
La preparación comienza una vez confirmado el pago.
El periodo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables y forma parte del plazo total de entrega indicado en el apartado 4.
A estos efectos, se consideran laborables los días de lunes a viernes, excluidos los festivos reconocidos.
Los pedidos recibidos después de las 17:00 CET/CEST se computan como recibidos el siguiente día laborable.
Una vez que el envío pasa al transportista, los datos disponibles sobre la expedición se remiten por correo electrónico.
4. Plazo estimado de entrega
El intervalo estimado para recibir un pedido es de 8 a 12 días laborables.
Este periodo comprende tanto la preparación como el transporte hasta la dirección indicada por el cliente.
Salvo que exista una fecha de entrega pactada de forma expresa, el intervalo de 8 a 12 días laborables constituye una estimación y no una fecha contractual fija.
La información publicada en welvenik.com, la mostrada durante el checkout y la configurada en Google Merchant Center debe reflejar el mismo intervalo de 8 a 12 días laborables.
Si el envío rebasa de forma significativa dicho periodo, el cliente puede dirigirse al servicio de atención e indicar su número de pedido.
5. Impuestos y cargos vinculados a la importación
Los precios se muestran en euros (€).
Cuando resulte exigible conforme a las normas aplicables, el precio publicado incluye el IVA correspondiente en España.
El cliente no debe afrontar, en el momento de la entrega, aranceles, tributos de importación u otros conceptos equivalentes distintos de los importes que hayan sido informados antes de formalizar el pedido.
Los eventuales costes aduaneros o de importación derivados de una cadena internacional de suministro son asumidos por el titular de la marca y no se cobran adicionalmente al destinatario al recibir el producto.
6. Seguimiento
Cuando el transportista facilita los datos correspondientes, el número de seguimiento se envía al correo electrónico asociado al pedido.
La primera actualización del sistema de seguimiento puede tardar hasta 48 horas.
Si no se produce ninguna variación durante más de 48 horas o si se supera el intervalo estimado de 8 a 12 días laborables, el cliente puede solicitar información al servicio de atención indicando el número del pedido.
7. Incidencias, cambios y responsabilidad durante el transporte
7.1 Producto dañado, perdido, incompleto o no entregado
Hasta que el consumidor recibe materialmente el producto, el riesgo vinculado al transporte permanece atribuido al vendedor conforme a las normas aplicables.
Para examinar una incidencia relacionada con daños, pérdida, falta de componentes o ausencia de entrega podrán solicitarse los siguientes elementos:
- número de pedido;
- explicación de la incidencia;
- fotografías del artículo;
- imágenes del embalaje utilizado para el transporte;
- fotografía de la etiqueta del envío, cuando esté disponible.
Una vez revisada la incidencia, se aplicará, según corresponda y dentro del marco legal aplicable, la reparación, sustitución o devolución del importe.
7.2 Cambio de dirección, cancelación y devolución
Las solicitudes destinadas a modificar la dirección de entrega o detener un pedido pueden gestionarse únicamente mientras todavía no haya comenzado la fase de preparación o expedición que impida realizar el cambio.
Después de que el paquete haya sido entregado al transportista, la modificación solicitada puede dejar de ser operativamente posible.
El derecho legal de desistimiento permanece intacto.
Cuando el consumidor devuelve por desistimiento un producto que no presenta defectos, elige el transportista o servicio postal, prepara la expedición de retorno, la entrega al transportista y soporta directamente su coste, con las salvedades previstas por la normativa aplicable.
7.3 Exactitud de los datos de entrega
Corresponde al cliente facilitar una dirección completa y correcta al realizar el pedido.
Dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable, los retrasos o costes adicionales causados por datos erróneos o incompletos pueden ser tenidos en cuenta al gestionar la incidencia.
No se imputan costes adicionales al cliente cuando la causa corresponda al titular de la marca o al transportista.
8. Atención al cliente
Para consultas sobre transporte, entrega o seguimiento:
Marca: welvenik
Sitio web: welvenik.com
Correo electrónico: clientservice@welvenik.com
Teléfono: +1（352）684 3213
Dirección de contacto:
470 Marion Oaks Golf Way
Ocala, FL 34473
USA
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00–17:00 CET/CEST
Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado
Destino de entrega: España
Entrega estimada: 8 a 12 días laborables