1. Envío inicial
Los pedidos destinados a España tienen un coste estándar de transporte de 8,50 € cuando el valor de los productos sea inferior a 153 €.
A partir de 153 €, el envío estándar no tiene coste.
La entrega se estima entre 8 y 12 días laborables.
2. Derecho de desistimiento y plazo
El consumidor que adquiere a distancia con una finalidad ajena a su actividad profesional, comercial, artesanal o empresarial puede desistir del contrato durante 14 días naturales sin expresar motivo.
El plazo empieza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, obtiene la posesión material del producto.
Si un único pedido incluye varios productos entregados por separado, el cómputo comienza, cuando así corresponda legalmente, con la recepción del último producto.
La decisión debe enviarse mediante una declaración inequívoca dentro del plazo de 14 días a:
Resulta conveniente facilitar nombre y apellidos, número de pedido, producto o productos afectados, fecha de recepción y una declaración clara de desistimiento.
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor debe entregar el producto al servicio postal o transportista elegido sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales posteriores a dicha comunicación.
El plazo se considera respetado cuando el artículo se entrega al transportista antes de que concluya ese periodo.
El plazo inicial de 14 días para comunicar el desistimiento y el posterior plazo de 14 días para remitir el artículo son periodos diferentes.
Los derechos legales aplicables a productos defectuosos o no conformes permanecen íntegramente vigentes.
3. Condición del producto devuelto
El artículo debe remitirse con las piezas, accesorios, instrucciones y demás elementos incluidos originalmente.
Siempre que sea razonablemente posible debe emplearse el embalaje original o, en su defecto, una protección adecuada para el transporte.
Durante el periodo de desistimiento, el consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Una utilización, instalación o manipulación superior a esa finalidad puede dar lugar a una reducción del importe a devolver equivalente a la pérdida de valor legalmente imputable.
La ausencia del embalaje original, por sí sola, no extingue el derecho de desistimiento. El cliente sigue siendo responsable de emplear un embalaje suficientemente protector.
El producto debe remitirse limpio y en un estado compatible con la inspección razonablemente permitida.
Los productos confeccionados a medida, claramente personalizados o elaborados conforme a especificaciones individuales pueden quedar fuera del derecho de desistimiento cuando concurra una excepción prevista por la normativa aplicable.
4. Productos defectuosos, dañados, incompletos o distintos al pedido
Cuando exista falta de conformidad, daño durante el transporte, ausencia de componentes o entrega de un artículo diferente al solicitado, el consumidor puede ejercer los remedios reconocidos por la legislación aplicable.
Según las circunstancias, pueden corresponder reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución contractual con reembolso.
Para facilitar el examen de la incidencia pueden aportarse fotografías claras del artículo, imágenes del defecto, daño o piezas faltantes, fotografías del embalaje, imagen de la etiqueta de transporte cuando esté disponible, número de pedido y descripción del problema.
Una comunicación tardía o la ausencia inicial de fotografías no elimina los derechos imperativos del consumidor.
Conviene conservar tanto el producto como su embalaje hasta recibir las instrucciones necesarias para tramitar la incidencia.
5. Organización y coste de la devolución
Desistimiento de un producto sin defectos
El cliente asume el coste directo del retorno.
A estos efectos, el cliente elige el servicio postal o transportista, organiza el envío, paga directamente el transporte y entrega el artículo al transportista dentro de los 14 días posteriores a la comunicación del desistimiento.
El coste depende del servicio elegido, peso, dimensiones y punto desde el que se realice la devolución.
Antes de enviar el producto debe contactarse con:
La finalidad de ese contacto es facilitar o confirmar la dirección correcta de retorno y permitir la identificación adecuada del pedido. No constituye un sistema de autorización previa ni suspende o condiciona el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
La espera de una respuesta no amplía el plazo legal para enviar el artículo.
Resulta aconsejable utilizar transporte con seguimiento y conservar el recibo, justificante de entrega al transportista, número de seguimiento y demás documentación relacionada.
Una vez enviado el producto, puede comunicarse el número de seguimiento o remitirse la prueba de expedición.
No se aceptan envíos contra reembolso ni transportes que impongan directamente el coste al destinatario salvo acuerdo escrito previo.
Los gastos pagados directamente por el cliente para devolver un artículo sin defectos no se reembolsan.
Cuando un producto, por su naturaleza, no pueda devolverse normalmente por correo postal, el tratamiento de sus costes se ajusta a la información facilitada antes de la compra y a las normas aplicables. Si dicho coste o una estimación razonable no fueron informados previamente, no se imputa automáticamente al consumidor.
Productos con defecto, daño, falta de componentes o error de envío
Cuando concurra una de estas circunstancias, el consumidor no asume los costes necesarios para aplicar el remedio legal correspondiente.
Después de revisar la incidencia, puede facilitarse una etiqueta prepagada, organizarse la recogida o retorno, autorizarse al cliente a anticipar un gasto o establecerse otra modalidad sin costes para él.
Cuando el cliente haya sido autorizado a anticipar un gasto, se reembolsa el importe razonable y documentado previamente acordado.
Conviene no enviar por iniciativa propia un artículo afectado por estas incidencias antes de recibir instrucciones.
Cuando el cliente elija unilateralmente un servicio de transporte sin acordar previamente su coste y modalidad, el reintegro del gasto puede limitarse al importe razonable que hubiera resultado necesario, sin afectar a los derechos imperativos del consumidor.
6. Sustituciones
No se realiza un cambio directo por otro color, medida, variante o modelo cuando la solicitud se deba únicamente a una preferencia del cliente y no a un defecto.
En ese supuesto, el cliente puede ejercer el desistimiento dentro del plazo aplicable, organizar la devolución y efectuar separadamente una nueva compra.
El nuevo pedido es independiente de la devolución y de su reembolso.
Si se confirma un defecto, daño de transporte, ausencia de piezas o entrega de un artículo incorrecto, la sustitución puede utilizarse cuando corresponda conforme a los remedios legales aplicables.
7. Reembolsos
Cuando el consumidor ejerce válidamente el desistimiento, los pagos que deban reintegrarse se devuelven sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se recibe la comunicación correspondiente.
Salvo acuerdo expreso distinto, se utiliza el mismo medio de pago empleado en la operación inicial.
El consumidor no soporta costes adicionales derivados del método de reembolso.
El importe incluye el precio abonado por el producto y, cuando resulte legalmente exigible, el coste de la modalidad estándar de entrega aplicada al pedido.
No se reintegran los costes adicionales generados por una modalidad de transporte más cara que la opción estándar menos costosa ofrecida.
El reembolso puede retenerse hasta que se produzca primero uno de estos hechos: recepción del artículo devuelto o presentación de una prueba adecuada de que ha sido enviado.
Tras la recepción y revisión del producto, la gestión administrativa del reembolso se inicia habitualmente en 1 a 3 días laborables. Ese periodo operativo no altera los plazos legales.
La disponibilidad efectiva del importe en la cuenta depende del prestador de pago, banco o entidad financiera.
Los costes abonados directamente por el cliente al transportista para devolver un artículo sin defectos permanecen a cargo del cliente.
En productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos, los gastos razonables y documentados de retorno previamente acordados son reembolsados o asumidos directamente según el método establecido para la incidencia.
El importe del reembolso puede reducirse cuando exista una pérdida de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para examinar el producto.
8. Pérdida de valor
El consumidor únicamente responde por la disminución de valor causada por un uso o manipulación que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Cuando se compruebe una pérdida de valor, puede practicarse una deducción dentro de los límites legales.
La valoración puede atender al estado real del artículo, daños, desgaste, señales de uso, instalación o montaje, falta de componentes o accesorios, posibilidad de reventa como nuevo y diferencia entre el valor inicial y el valor del producto devuelto.
Cualquier deducción debe guardar proporción con la pérdida efectivamente comprobada.
La mera apertura del embalaje o la falta de la caja original no provocan automáticamente una reducción.
Este apartado no restringe el derecho de desistimiento ni los derechos correspondientes a bienes defectuosos, dañados o no conformes.
9. Contacto para devoluciones
Marca: welvenik
Sitio web: welvenik.com
Correo electrónico: clientservice@welvenik.com
Teléfono: +1（352）684 3213
Dirección de contacto:
470 Marion Oaks Golf Way
Ocala, FL 34473
USA
Antes de realizar un retorno debe solicitarse o confirmarse por correo electrónico la dirección correcta de devolución. El producto no debe enviarse automáticamente a la dirección de contacto indicada arriba salvo confirmación del servicio de atención.
Horario:
Lunes a viernes: 09:00–17:00 CET/CEST
Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado